Memnuniyet ve Şikayet Süreçlerimiz
Bir durumdan memnun değil misiniz veya sunduğumuz bakımla ilgili bir şikayetiniz mi var? Sizinle görüşerek ortak bir çözüm bulmaktan memnuniyet duyarız.
Şikayetinizi bizimle doğrudan görüşmeyi tercih etmiyorsanız veya bağımsız bir destek arayışındaysanız, Sağlık Hizmetleri Şikayet Portalı (Klachtenportaal Zorg) ile iletişime geçebilirsiniz. Bakım süreçlerimizdeki memnuniyetsizliklerin çözümü noktasında Sağlık Hizmetleri Şikayet Portalı ile iş birliği içerisinde çalışmaktayız.
Başvuru Süreci Nasıl İşler?
- Değerlendirme: Şikayetinizi ilettikten sonra portal, başvurunun gerekli şartları taşıyıp taşımadığını ve hangi prosedürün uygulanacağını belirler.
- İletişim: Eksik veya belirsiz bir bilgi olması durumunda, sürecin doğru şekilde başlatılması için portal yetkilileri sizinle iletişime geçecektir.
- Danışmanlık: Bir durumu nasıl ele alacağınız konusunda sadece tavsiye almak isterseniz de portalla iletişime geçebilirsiniz. Bu görüşme resmi bir prosedür başlatmaz.
İletişim Bilgileri
Şikayetinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
- Web Sitesi: Klachtenportaal Zorg üzerindeki şikayet formu.
- E-posta: info@klachtenportaalzorg.nl
- Destek: Hangi prosedürün sizin için uygun olduğundan emin değilseniz, portal bu konuda size yol gösterecektir.
Uygulanan Şikayet Prosedürleri
Hizmet alanına göre uygulanan yasal prosedürler aşağıda belirtilmiştir:
1. Sağlık Hizmetleri Kalite, Şikayet ve Uyuşmazlıklar Yasası (Wkkgz)
Bu yasa; Uzun Süreli Bakım Yasası (Wlz) ve Kişisel Bütçe (PGB) dahil tüm bakım hizmetlerini kapsar. (Gençlik Yasası ve zorunlu bakımlar hariçtir.)
- Arabuluculuk: Bağımsız bir şikayet görevlisi tarafından yürütülen süreçtir.
- Uyuşmazlık Komitesi (KPZ): Şikayet prosedürü sonunda sunulan çözümden memnun kalmazsanız, konuyu bağlayıcı karar yetkisi olan Uyuşmazlık Komitesine taşıyabilirsiniz.
2. Gençlik Yasası (Gençlik Bakımı)
Gençlik bakımı kapsamındaki hizmetler için geçerlidir:
- Doğrudan Erişim: Şikayetin haklılığı konusunda karar veren ve bakım sağlayıcıya tavsiyelerde bulunan Gençlik Bakımı Şikayet Komitesine doğrudan başvurabilirsiniz.
- Arabuluculuk: Sağlık Hizmetleri Şikayet Portalı, bu süreçte her zaman arabuluculuk seçeneği sunar.
3. Bakım ve Zorunlu Bakım Yasası (Wzd)
Zorunlu bakımla ilgili şikayetleri kapsar:
- Hızlı Karar: Şikayet komitesi, ilgili önlem hakkında 2 ila 4 hafta içerisinde kararını verir.